ВЦИОМ: более 70% россиян довольны качеством услуг на ж/д транспорте

Туры - 728*90

Фото: Интерфакс

В целом поездки по стране на дальние расстояния в течение года совершал 51% россиян, из них 45% путешествовали на поездах дальнего следования, 11% — на скоростных составах.

Половина участников опроса (51%) также пользовалась поездами на ближние расстояния, из них 28% выбирали в качестве средства передвижения электрички.

Туры по России - 728*90

По данным социологов, для пассажиров дальнего следования основными критериями качества предоставления услуг являются стоимость, безопасность, комфорт при передвижении, техническое состояние подвижного состава.

По пригородным поездам наиболее важные параметры при оценке качества в целом сопоставимы с дальним следованием — цена, техническое состояние подвижного состава, безопасность, комфорт, отметили во ВЦИОМе.

Наиболее высокие оценки пассажиры как дальнего, так и пригородного сообщения выставляют удобству приобретения проездных билетов, а также показателями информированности. По большинству критериев качества услуг были получены довольно высокие показатели удовлетворенности, за исключением — стоимости.

Исследование ВЦИОМ проведено в несколько этапов: 1) всероссийский телефонный опрос в апреле и октябре 2016 года, апреле и октябре 2017 года среди 2000 респондентов; 2) опрос в апреле и октябре 2016 года, апреле и октябре 2017 года пассажиров поездов дальнего следования и пригородных поездов (по 800 респондентов)

Источник статьи

Добавить комментарий